ヤマト運輸と言えば、誰でも知っている黒猫ヤマトの宅急便です。
この会社は、常に業界の革命児といってよいほど新しい業態を開発しています。
それも、運送業を基本としてそれに関連付けたビジネスを考えるのが
うまいのです。
常にお客様のニーズを考えていないと考えつかないような、なるほどと思う
ようなものが多い。
ヤマト運輸がアイデアを思いつき、同じ業務を営んでいる他社が気が付かない
のはなぜか。
宅急便では、スキー宅急便、ゴルフ宅急便、UPS宅急便、クール宅急便、
空港宅急便、往復宅急便、超速宅急便。
サービス内容では、コレクトサービス、サイズ拡大、夜間お届けサービス、
タイムサービス、クイックメンテナンスサービス、時間帯お届けサービス、
メール通知サービス、ドライバーダイレクト、宅急便eお知らせシリーズ
などです。
どのサービスも、知ってしまえばだれでもできそうなものです。
常にアンテナを張っており、顧客ニーズの取り込みに熱心なの
だと思います。
本業である運送業できちんと利益を出し、その関連の仕事でも利益を出すのです。
私たち中小企業が、規模の拡大を目指す時に非常に参考になる会社です。
また、時間帯お届けサービスなどは、お客様に対するサービスではありますが、
ドライバーが配達するときのお届け先の不在を防ぐ意味もあります。
これは、何回も配達に伺う無駄を防ぐ意味もあるわけです。
そして、結果として経費削減になるのです。
本当に業務について考えられていると思います。
この厳しい競争の中、私たちも同様に業務の内容を見直して見ませんか。
ヤマト運輸の業務内容の中に、ヒントがあるかも知れません。
私たち中小企業においても、とても参考になると思います。
一緒に勉強しましょう。
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私は豊島区池袋で開業し税理士として様々な会社を見てきましたが、起業して成功している会社には『戦略』があります。
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名前 森 大志(もりたいし)
性別 男
職業 税理士
東京都豊島区池袋で開業している税理士です。今月の税務・税制改正等は上記サイトをご覧下さい。