私は、２００８年の１月にエステサロンの経営について次のような
記事を書いています。
今日は、少し内容を変えますが基本は同じです。
Ｑ＆Ａ方式で考えます。
Ｑ、私はネイルサロンを経営していますが、お店も軌道に乗って
きましたので、新たにフェィシャルエステも始めたいと思っています。新たに新規出店するのではなく、ネイルサロンのお客様にエステを
勧めようと思っていて、特別宣伝とかは考えていません。料金体系は一回いくらというように施術ごとに決めてあり、コース料金
（前払い）等は考えていません。
どのようなことに注意すればよいでしょうか。
Ａ、ネイルサロンとフェイシャルエステは同じ美容関係の仕事ですが、
根本的にその内容が違います。
ネイルサロンでいえば、ネイルサロンのお客様はおしゃれでネイルア
ートをしたいという人たちです。
爪のお手入れをしたいという人よりも、今日はパーティに行くので洋服
に合わせて爪にアートをする、今日はクリスマスなのでそれに合わせ
たアートをするというようなことが多いのです。
そして、フェイシャルエステのお客様はお肌のお手入れ、癒しを求めて
くる人が多いのです。
このように同じようでも微妙に違いがあります。
まず、フェイシャルエステですがエステ業界全般のイメージとして、エス
テに興味があっても怖くていけないという人も多くいます。
初回無料、初回５千円ということで集客し、１０万円のコースを買わす、
１０万円の化粧品を買わすというようなことがまかり通っているからです。
相談者は、お客として自分がこのようなことを経験しているので一回いくら
というように施術ごとに支払いをすることを考えています。
このことは大賛成です。
これにより、いままで敬遠していた人の集客が見込めると思います。
そして、ネイルサロンのお客様にエステを勧めるとのこと。
最初はそれでよいと思いますが、少しずつお客様の間口を広げていかない
と売上は伸び悩むと思います。
それというのも、お客様が美容にかけるお金というのは限られているからです。
収入が決まっているのですから当然です。
一部の富裕層を除いて、エステにお金をかけるとその分ネイルにかけるお
金が減るかも知れません。
ネイルのお客様にエステが気に入ってもらえたら、お友達等のご紹介をお
願いし、ネイルに興味がないお客様も取り込んでください。
また、エステに興味があっても食わず嫌いの人が多いのも事実です。
私の顧問先にエステを行っている会社があり、女性職員が初めて行き非
常に気に入り、その後通っています。
この女性職員も前からエステに興味があったのですが、今まで行ったこと
はなく、顧問先で気心が知れているから行こうと思ったのです。
実際に経験がある人は、時間とお金が許せば通いたいと思うはずです。
このように経験すれば、気に入ってもらえると思います。
まず、ネイルサロンのお客様にモニター（当然宣伝も兼ねています）になっ
てもらい、お客様の感想を集めオープン前に徹底的に内容の検討をします。
そして、コースはないとのことですが、お客様に提案するプランを考えるこ
とをお勧めいたします。
たとえば、「美肌プラン」「癒しプラン（マッサージ付）」などです。
お客様のお肌の状況に応じて、肌が傷んでいれば何回通えばよいとかの
提案は必要だと思います。
理想は月一回定期的に通ってもらう固定客を獲得することなので、顧客カ
ルテの整備、充実をはかることも忘れないでください。
また「癒しプラン」は、お客様としてキャリアウーマンを考えていますが、そ
の場合、お店の営業時間を考えなければいけません。
遅くまで営業しないと通いたくても通えないからです。
私の顧問先に原宿の美容室がありますが、営業時間は１２時からというの
が多く夜９時、１０時まで対応しています。
お客様に合わせて営業時間も考えてください。
以上を簡単にまとめますと次のようになります。
1．.エステに興味があっても食わず嫌いの人が多いので、モニター制度を
取り入れエステの理解を深める。
2．.お客様の紹介などでネイルサロン以外のお客様を取り込む。
3.．お客様のカルテの整備、充実に努める。
4．「美肌プラン」「癒しプラン」などのコースではないプランを提示する。
（１回で終わる施術から数回の施術まで考える）
5．お客様の通える時間を考える。
それぞれのお店により経営スタイルが違いますので、細かいことは言え
ませんが、一般的に注意する点をご説明しました。
心より新規事業のエステが成功することをお祈りしています。
どうでしょうか、ずいぶん前に私が書いた記事ですが、今でも十分お役に
立つと勝手に思っています。
私たち中小企業は勉強あるのみ。
皆様の健闘をお祈りいたします。
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