私は、美容師さんにお客様と世間話をするように話します。
なぜなら、お客様の生活を知ってほしいからです。
同じ年齢の女性でも、主婦なのか、キャリアウーマンで独身
なのか、子供がいるのか等々、その人の生活は十人十色で
す。
仕事や子育てに忙しい人ならば、手入れが楽な髪型を提案
するでしょう。
セットが楽なショートスタイルを勧める、軽くウエーブをかける
など生活に合わせた提案をしていますか。
また、お客様の好みも理解できるでしょう。
単に伸びた髪をカットするだけなら、誰でもいいのでしょう。
それでは、価格だけが勝負になります。
美容師の方々と話をすると、髪をデザインしたいと言います。
そうであるならば、お客様の生活を理解したうえでないと
結局、独りよがりになって自己満足にしかなりません。
お客様が満足しなければいけないのに、本末転倒に
なってしまう。
美容師さんに希望の髪型を伝えたのに、違う髪型を
強要されたという声も聴きます。
真摯にお客様の声を聴きましょう。
それが価格競争から脱却する道なのです。
私たち中小企業は勉強あるのみ。
皆様の健闘をお祈りいたします。
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